「信頼感が深まっているとき,コミュニケーションの苦労はなくなり,自分の意志が瞬間的に相手に伝わるようになります。・・・しかし,信頼がくずれているとき,コミュニケーションは我々の時間とエネルギーを浪費させ,意志疎通が極めて困難なものになります。」(『7つの習慣』,スティーブン・R・コヴィー,ジェームス・スキナー&川西茂訳,キングベアー出版)
◯極端な話,信頼関係が築かれていれば,何も話さなくても分かってもらえるし,信頼関係が築かれていなければ,どんなに話をしても分かってもらえない。(2010年8月20日)